功能能跑不代表體驗完成。當我不用滑鼠、搜尋一個不存在的關鍵字，或輸入錯誤文章網址時，才看見原本設計裡的空洞。

替意外狀況準備答案

搜尋沒有結果時要告訴使用者發生什麼，也要提供回到原始列表的方法。文章不存在時，比空白頁更好的做法是清楚說明並留下出口。

好體驗往往出現在事情沒有照預期發生的時候。

這些細節不搶眼，卻決定網站是否真的願意讓不同的人使用。